FAQ

 
 

Commande

 

Comment être sûr(e) que ma commande est bien passée?

Peu après la validation et le paiement de votre commande, vous recevrez un courriel confirmant la bonne réception et validation de votre commande. Si vous n'avez pas reçu ce courriel veuillez nous en aviser à hello@kozouf.com.


Comment puis-je connaître l'état d’avancement de ma commande?

Si vous vous êtes créé un compte sur notre site, vous pouvez à tout moment vous connecter à votre espace client avec vos identifiants pour consulter l'état d'avancement de votre commande.
Si vous n'avez pas créé de compte sur notre site internet, vous recevrez quand même des nouvelles de votre commande: 
- un courriel de confirmation au moment de la validation de votre commande
- un courriel de confirmation d'expédition, une fois que la commande a été envoyée.


Le produit que je souhaitais commander est marqué en rupture de stock. Quand sera-t-il de nouveau disponible?

Comme, en grande partie, la production est manuelle et en quantité limitée, il est possible qu'un ou plusieurs produits puissent tomber temporairement en rupture de stock. Pas de panique! Il se peut que ces modèles soient de nouveau en production pour réapprovisionner le stock. N'hésitez pas à nous contacter pour avoir le produit souhaité dans les meilleurs délais!


J'ai acheté un article juste avant une promotion / période de soldes. Est-il possible d'avoir un ajustement de prix?

Malheureusement, les promotions et soldes ne sont pas applicables sur les ventes antérieures - et le prix d'achat valide est celui en vigueur au moment de la commande. En revanche, certaines promotions peuvent être annoncées à l'avance sur les médias sociaux ou par l'infolettre, n'hésitez pas à vous inscrire ici pour être tenu(e) au courant lors des prochaines fois. 


J'ai une carte cadeau ou un code promotionnel. Comment puis-je l'utiliser? 

Au moment de la validation de votre commande, à l'étape du paiement, il y a une case 'Code Promotionnel' dans laquelle vous pouvez renseigner le code de votre carte-cadeau ou votre code promotionnel.



Où est-ce que je peux trouver physiquement vos produits si je veux les voir?

Vous pouvez trouver la liste exhaustive des boutiques qui distribuent nos produits sur la page Points de Venteet pouvez consulter la rubrique Calendrier pour voir les marchés d'artisanat auxquels nous participons.
Si aucune situation ci-dessus ne vous convient, vous pouvez nous contacter pour que l'on arrange une rencontre à l'atelier à Montréal!


Est-il possible d'échanger ou de se faire rembourser son achat?

Oui, il est possible d'échanger ou de se faire rembourser un achat sous certaines conditions. Le ou les produit(s) que vous souhaitez échanger ou vous faire rembourser doivent:
- être retourné(s) à vos frais dans les 14 jours suivant la date de livraison
- être retourné(s) dans leur état initial - non déballé ni utilisé 
Si vous souhaitez échanger un/des produit(s) ou vous le(s) faire rembourser, veuillez s'il vous plait nous en aviser dans le délai de 14 jours. Une fois reçu le/les produits retourné(s), nous étudierons leur état et communiquerons avec vous pour procéder à leur échange/remboursement. À noter néanmoins que cela ne s'applique pas aux commandes personnalisées ni aux soldes/liquidations - qui sont des ventes finales et ne peuvent être ni échangées ni remboursées.


Puis-je annuler ma commande? Comment?

Oui, tant que celle-ci n'a pas été expédiée, c'est-à-dire tant que vous voyez l'état de votre commande marqué 'En traitement' dans votre espace client ou tant que vous n’avez pas reçu le courriel de confirmation d'expédition.
Vous pouvez alors annuler votre commande directement depuis votre espace client, ou en nous écrivant à hello@kozouf.com si vous ne possédez pas de compte sur notre site ou que vous avez perdu vos identifiants.

 

LIVRAISON

 

Quelles zones géographiques délivrez-vous?

Nous livrons partout dans le monde avec Postes Canada. A noter que les envois internationaux peuvent comporter des frais de douane en fonction des pays, dont nous ne pouvons être tenus responsables. Il revient à l'acheteur de s'en acquitter quand il y a lieu.


Combien coûte la livraison?

Les frais de livraisons varient selon plusieurs variables: la destination d'envoi, la taille et le poids du colis envoyé. Les options et frais de livraison sont disponibles et indiqués dans le panier d'achat au moment de passer votre commande. Les frais de livraison comprennent le traitement de la commande (emballage), et le coût d'envoi par Postes Canada. Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question ou renseignement complémentaire à ce sujet.


Dans quels délais ma commande arrivera-t-elle à destination?

Le délai de traitement de la commande prend 1 à 5 jours ouvrés, à quoi il faut ajouter le délai d'expédition de Postes Canada, qui varie selon l'option de livraison choisie et la zone géographique délivrée. Vous pouvez ici avoir une idée des délais d'expéditions ou nous contacter ici directement.


Est-ce que je peux suivre mon colis? Où ça? 

Toute commande envoyée au Canada est accompagné d'un numéro de suivi que vous pouvez utiliser sur le site de Postes Canada pour suivre votre colis.
Si votre commande est envoyée en dehors du Canada et que vous voulez pouvoir suivre son acheminement, il vous faut sélectionner l'option de livraison avec suivi lors de votre commande. Cette option comporte des frais supplémentaires.


Selon mon numéro de suivi, ma commande a été livrée mais je n'ai pas reçu le colis. Que faire?

Il y a un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant de pouvoir ouvrir une enquête auprès de la compagnie de transport. Vérifiez bien qu'il n'a pas été laissé d'avis de passage dans votre boîte aux lettres, indiquant le lieu où a été déposé votre colis. Vous pouvez ensuite contacter directement Postes Canada avec votre numéro de suivi pour réclamer une mise à jour sur votre livraison. À noter qu'il arrive parfois que la commande soit déposée le lendemain malgré qu'elle ait été notée comme livrée par le transporteur.


Est-il possible de venir chercher sa commande pour sauver les frais de livraison ?

Tout à fait! Pour cela, sélectionnez l'option de livraison 'Cueillette' lors de votre commande, et nous arrangerons ensemble un rendez-vous pour le ramassage de votre commande à l'atelier ou dans Montréal.

 

PAIEMENT

 

Le paiement sur le site est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement s'effectue par les plateformes Paypal et Stripe. Ainsi, vous profitez de toute leur expertise en terme de sécurité et de confidentialité lors du processus de paiement. Veuillez noter qu'il n'est pas obligatoire de posséder un compte client sur ces plateformes pour pouvoir régler sa commande (voir les options de paiement ci-dessous).


Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Vous pouvez payer en ligne par carte de crédit Visa, Mastercard, American Express, par Apple Pay, ainsi qu'avec le solde de votre compte Paypal. 


Est-il possible de voir les prix dans une autre devise que le dollar canadien?

Sur www.kozouf.com les prix ne sont exprimés qu’en dollar canadien pour le moment. Pour voir les prix dans la devise de votre pays, n’hésitez pas à visiter notre boutique Etsy.
La même offre produit vous sera présentées dans la monnaie de l’endroit où vous vous trouvez.

 

CONTENU ET PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

 

Je souhaiterais publier du contenu sur votre marque/utiliser certaines de vos photos ou designs. Puis-je le faire librement?

Chacun des modèles présenté sur le site nous appartient. Il n'est pas possible de les utiliser, de quelque manière que ce soit, sans nous avoir contacté auparavant. Si vous souhaitez parler de Kozouf dans un article / sur un blog, et reprendre du contenu ou des images présentées sur le site, n'hésitez pas à nous écrire également. Nous pourrions avoir des éléments et autres images à vous transmettre.

 

Si cette rubrique FAQ ne répond pas à votre question, n'hésitez pas à nous écrire!