FAQ

 
 

PRODUITS

 

Le produit que je souhaitais commander est marqué en rupture de stock. Quand sera-t-il de nouveau disponible?

Comme, en grande partie, la production est manuelle et en quantité limitée, il est possible qu'un ou plusieurs produits puissent tomber temporairement en rupture de stock. Pas de panique! Il se peut que ces modèles soient de nouveau en production pour réapprovisionner le stock. N'hésitez pas à nous contacter pour avoir le produit souhaité dans les meilleurs délais!


Où est-ce que je peux trouver physiquement vos produits si je veux les voir?

Vous pouvez trouver la liste exhaustive des boutiques qui distribuent nos produits sur la page Points de Venteet pouvez consulter la rubrique Calendrier pour voir les marchés d'artisanat auxquels nous participons.
Si aucune situation ci-dessus ne vous convient, vous pouvez nous contacter pour que l'on arrange une rencontre à l'atelier à Montréal!


Est-il possible d'échanger ou de se faire rembourser son achat?

Oui, il est possible d'échanger ou de se faire rembourser un achat sous certaines conditions. Le ou les produit(s) que vous souhaitez échanger ou vous faire rembourser doivent:
- être retourné(s) à vos frais dans les 14 jours suivant la date de livraison
- être retourné(s) dans leur état initial - non déballé ni utilisé 
Si vous souhaitez échanger un/des produit(s) ou vous le(s) faire rembourser, veuillez s'il vous plait nous en aviser dans le délai de 14 jours. Une fois reçu le/les produits retourné(s), nous étudierons leur état et communiquerons avec vous pour procéder à leur échange/remboursement. À noter néanmoins que cela ne s'applique pas aux commandes personnalisées ni aux soldes/liquidations - qui sont des ventes finales et ne peuvent être ni échangées ni remboursées.

 

LIVRAISON

 

Quelles zones géographiques délivrez-vous?

Nous livrons partout dans le monde avec Postes Canada. A noter que les envois internationaux peuvent comporter des frais de douane en fonction des pays, dont nous ne pouvons être tenus responsables. Il revient à l'acheteur de s'en acquitter quand il y a lieu.


Combien coûte la livraison?

Les frais de livraisons varient selon plusieurs variables: la destination d'envoi, la taille et le poids du colis envoyé. Les options et frais de livraison sont disponibles et indiqués dans le panier d'achat au moment de passer votre commande. Les frais de livraison comprennent le traitement de la commande (emballage), et le coût d'envoi par Postes Canada. Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question ou renseignement complémentaire à ce sujet.


Dans quels délais ma commande arrivera-t-elle à destination?

Le délai de traitement de la commande prend 1 à 5 jours ouvrés, à quoi il faut ajouter le délai d'expédition de Postes Canada, qui varie selon l'option de livraison choisie et la zone géographique délivrée. Vous pouvez ici avoir une idée des délais d'expéditions ou nous contacter ici directement.


Est-ce que je peux suivre mon colis? Où ça? 

Toute commande envoyée au Canada est accompagné d'un numéro de suivi que vous pouvez utiliser sur le site de Postes Canada pour suivre votre colis.
Si votre commande est envoyée en dehors du Canada et que vous voulez pouvoir suivre son acheminement, il vous faut sélectionner l'option de livraison avec suivi lors de votre commande. Cette option comporte des frais supplémentaires.


Est-il possible de venir chercher sa commande pour sauver les frais de livraison ?

Tout à fait! Pour cela, sélectionnez l'option de livraison 'Cueillette' lors de votre commande, et nous arrangerons ensemble un rendez-vous pour le ramassage de votre commande à l'atelier ou dans Montréal.


 

PAIEMENT

 

Le paiement sur le site est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement s'effectue par la plateforme Paypal. Ainsi, vous profitez de toute leur expertise en terme de sécurité et de confidentialité lors du processus de paiement. Veuillez noter qu'il n'est pas obligatoire de posséder un compte Paypal pour pouvoir régler sa commande (voir les options de paiement ci-dessous).


Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Vous pouvez payer en ligne par carte de crédit Visa ou Mastercard, ainsi qu'avec le solde de votre compte Paypal. 

 

CONTENU ET PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

 

Je souhaiterais publier du contenu sur votre marque/utiliser certaines de vos photos ou designs. Puis-je le faire librement?

Chacun des modèles présenté sur le site nous appartient. Il n'est pas possible de les utiliser, de quelque manière que ce soit, sans nous avoir contacté auparavant. Si vous souhaitez parler de Kozouf dans un article / sur un blog, et reprendre du contenu ou des images présentées sur le site, n'hésitez pas à nous écrire également. Nous pourrions avoir des éléments et autres images à vous transmettre.

 

Si cette rubrique FAQ ne répond pas à votre question, n'hésitez pas à nous écrire!