Termes & Conditions

 

ARTICLE 1
Préambule

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de fixer les droits et les obligations de Céline Ozouf - propriétaire de Kozouf - et de ses clients quant à la vente et l’achat des produits proposés sur le site kozouf.com. Elles s’appliquent à l’ensemble des commandes passées sur ce site Internet.

Céline Ozouf se réserve le droit de modifier dans le temps ces conditions générales de vente. Les conditions applicables à toute commande sont celles en vigueur au moment où la commande est passée.

Ainsi, toute commande effectuée sur le site kozouf.com implique que l’acheteur ait pris connaissance et accepté sans réserve les conditions générales de vente détaillées ci-dessous, avant la validation de son achat.


ARTICLE 2
Présentation des Produits

Les produits vendus par le site sont identifiées par une/des photo(s), un texte descriptif et un prix.

Les photographies réalisées se veulent les plus fidèles possibles aux produits vendus. Néanmoins, les couleurs restituées sur celles-ci peuvent varier d’un écran d’ordinateur à l’autre. La responsabilité de Céline Ozouf ne saurait être engagée s’il arrivait qu’une différence se glisse entre le produit et sa représentation photographique. En revanche, toute remarque à ce sujet est la bienvenue, en vue d’une constante amélioration du site kozouf.com et de la présentation de ses produits.

Toutes les images, photographies, et textes présentés sur le site kozouf.com relèvent – sur un plan international – des droits d’auteur et de la propriété intellectuelle. Leur reproduction, même partielle, sans autorisation préalable de Céline Ozouf, est strictement interdite.


ARTICLE 3
Disponibilité des Produits

Céline Ozouf assure de faire son maximum pour conserver les articles présentés sur son site, disponibles en stock. Néanmoins, les produits vendus sur kozouf.com faisant l'objet d'une production artisanale, ils ne sont stockés qu’en quantité limitée.
Si le client est intéressé par un produit noté en rupture de stock sur kozouf.com, il ne doit pas hésiter à nous en aviser par courriel (hello@kozouf.com). Il lui sera alors communiqué un délai de disponibilité pour le produit en question et il pourra passer commande sur le site si le délai lui convient.

Dans le cas d’une indisponibilité de produit intervenant après que le client ait validé sa commande en ligne, nous l’en informerons par courriel dans un délai de 2 jours ouvrés, en lui proposant le choix entre les trois solutions suivantes:

  • un nouveau délai concernant la disponibilité du produit concerné

  • un produit équivalent, disponible en stock

  • le remboursement intégral du produit commandé.


ARTICLE 4
Prix et Frais d'Expédition

Les prix indiqués sur le site kozouf.com sont exprimés en dollar canadiens (CAD) hors frais d’expédition. Les prix ne sont pas soumis aux taxes et sont garantis dans la limite des stocks disponibles.
Pour voir les produits dans votre propre monnaie, n’hésitez pas à aller visiter notre boutique Etsy. Vous y retrouverez la même offre de produits avec les prix exprimés dans la monnaie de votre pays.
Céline Ozouf se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Les produits commandés en ligne sur kozouf.com sont facturés au prix en vigueur lors de la confirmation de la commande.

Les frais d’expédition varient selon les articles, leur poids et leur taille, et la destination d'envoi sélectionnée par le client. Ces frais sont calculés au moment de la confirmation de commande et automatiquement ajoutés au panier d'achat. Pour en savoir plus sur les frais d'expédition, vous pouvez consulter la FAQ à ce sujet.


ARTICLE 5
Modalités de Paiement

Le paiement se fait en ligne grâce aux solutions de paiement Paypal et Stripe. Ainsi, le processus de paiement profite de toute leur expertise en termes de sécurité et de confidentialité. Le paiement ne requiert pas d’avoir un compte client sur ces plateformes, et n'ajoute pas de frais supplémentaires à la commande. Les modes de paiement acceptés sont carte de débit, carte de crédit Visa, Mastercard, American Express et Apple Pay.

La date de validation de la commande correspond à la date de paiement par carte bancaire en ligne.

Les produits demeurent la propriété de Céline Ozouf, jusqu’au complet paiement du prix de ceux-ci.


ARTICLE 6
Livraison

Le tarif de livraison est déterminé en fonction de la zone géographique de livraison, ainsi que du poids et des dimensions du ou des produit(s) commandés sur kozouf.com.

Toute commande est expédiée au maximum trois jours ouvrables après réception de paiement, sous réserve de disponibilité immédiate du/des produits (voir Article 3 – Disponibilité des produits). À ce délai s’ajoute celui du service d’expédition de Postes Canada. La commande est expédiée à l'adresse renseignée par le client lors de sa commande sur le site kozouf.com. Céline Ozouf ne peut être tenue responsable d'une erreur dans la saisie de l'adresse par le client. L’acheteur sera averti de l’envoi par courriel, à l’adresse qu’il aura indiquée lors de sa commande. Quand cela est applicable, il recevra un numéro de suivi pour la livraison de sa commande.


ARTICLE 7
Rétractation

Le client dispose de 7 jours à compter de la réception de la commande, pour se rétracter auprès de Céline Ozouf, sans avoir à justifier la rétractation ni à payer de pénalités. Si ce délai de 7 jours vient à expirer un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

Toute rétractation implique un retour du/des produit(s) à Céline Ozouf, que le client doit aviser par courriel (hello@kozouf.com).

Le(s) article(s) retourné(s) doivent être neufs et dans leur(s) emballage(s) d’origine, pour permettre leur commercialisation ultérieure. Tout article ne respectant pas ces caractéristiques ne sera ni remboursé ni échangé.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Céline Ozouf décline toute responsabilité en cas de perte ou détérioration du colis retourné par le service de transport choisi par le client. Dans ce cas, le remboursement de la commande ne pourra avoir lieu et l’acheteur devra effectuer une réclamation auprès du service de transport concerné.

Une fois les articles reçus, Céline Ozouf procède à l’échange ou au remboursement du/des produit(s) retourné(s). En cas d’échange, l’acheteur peut :

  • Choisir un/des article(s) d’une valeur totale inférieure au montant total du/des produit(s) retourné(s), et se faire rembourser la différence de prix.

  • Choisir un/des article(s) d’une valeur totale égales au montant total du/des produit(s) retourné(s).

  • Choisir un/des article(s) d’une valeur totale supérieure au montant total du/des produit(s) retourné(s), et payer la différence de prix.

En cas de remboursement, Céline Ozouf transfèrera le montant du/des produit(s) par virement bancaire, sur le compte ayant servi à conclure la transaction, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente (30) jours suivant la réception du/des article(s) retourné(s).


ARTICLE 8
Sécurité et Confidentialité

Les informations nominatives recueillies auprès des clients, sont gardées confidentielles par Kozouf, qui s’engage à ne pas les communiquer à un tiers. Pour plus d’informations là-dessus, rendez-vous dans la section ‘Politique de confidentialité'.

 

Pour toute question, vous pouvez nous joindre à l’adresse courriel suivante : hello@kozouf.com.